FAQ: Часто Задаваемые Вопросы

Главная страница » FAQ: Часто Задаваемые Вопросы

Популярные темы:



Подключение, настройка связи


Где купить услугу WEB-сервиса на платформе АТМ?

Обратитесь в одно из представительств компании АТМ Так же, возможно, в рядом с Вами уже действует один из интеграторов WEB-системы на платформе АТМ.

Какие коммуникационные устройства можно использовать?

На сайте указан список модемов которые могут работать в вашей системе, а есть ли у вас решения (может быть некий модуль) для объектов где уже установлены другие модемы, например, Cinterion MC52iT?

Система АТМ не использует экзотических или специальных коммуникационных устройств. Мы стараемся сократить ваши капиталовложения и используем устройства, которые легко подойдут к другим системам. (Мы знаем, что система АТМ обладает неоспоримыми преимуществами и не боимся конкуренции:). Ознакомиться со списком рекомендованных устройств можно здесь

Как выбрать SIM-карту?

Все WEB-системы на платформе АТМ работают на любых СИМ-картах. Главное, чтобы был снят ПИН-код и оплачена услуга GPRS. Никаких выделенных IP или телефонных номеров не требуется, используйте любую SIM-карту.
Старайтесь смотреть информацию в хелпе и в «дополнительной информации» по соединению.

Устройство не выходит на связь

Причин может быть несколько, но в общем виде, их можно разделить на два типа: проблемы связи и проблемы установленного устройства. Обратитесь к встроенной системе диагностики, в большинстве случаев она правильно подскажет причину проблемы. 

Проблемы связи

В проблемы связи быть вызваны несколькими причинами. некоторые из них:

«Модем без прошивки»: как подключить?

Мы приобрели модемы без прошивки загрузчика, что делать, как их подключать?

WEB-сервисы на платформе АТМ не ориентированы на экзотическое коммуникационное оборудование, а используют, прежде всего, коммуникационное оборудование широкого распространения и оптимальной стоимости. Поэтому  ваше предприятие может приобрести коммуникационное оборудование многочисленных производителей у любого поставщика.

Такие модемы скорее всего «не прошиты».  Воспользуйтесь утилитой прошивки для модемов которую можно получить по запросу в службу поддержки support@1sim.ru.

Возможно ли подключить несколько устройств к одному модему?

Часто возникает задача подключения к одному модему или LAN-адаптеру нескольких приборов. Например, крышная котельная: тут компактно сосредоточены тепловычислитель, счетчик электрической энергии, прибор контроля загазованности и пр.

Система АТМ позволяет реализовать уникальную возможность включения к одному модему с протоколом АТМ одновременно нескольких устройств различных производителей с разными протоколами,  разными скоростями обмена и разными форматами данных на одном порту соответствующего модема или LAN-адаптера. Подробнее, как это делается, читайте в разделе Руководство по групповому включению устройств.

Есть какие-то рекомендации быстрого подключения устройств?

Какие советы вы можете дать для быстрого монтажа и подключения объектов мониторинга?

Конечно с опытом появляются настоящие «народные советы». Ознакомьтесь, пожалуйста, с рекомендациями наших пользователей из реальной Технологической карты монтажа.

Возможно ли использование CSD соединения?

Как я понял, ваша система ориентирована на GPRS каналы, т. е. данные передаются по gprs соединению. Возможно ли использование на некоторых объектах CSD соединения, если GPRS в их районе работает отвратительно?

Нет. CSD — пул мы не используем т.к.. у нас SaaS — сервис работающий в разных регионах и странах мира одновременно. Опыт показывает, что система АТМ устойчиво работает при низком качестве GPRS т.к., небольшие объемы данных АТМ допустимо транслировать с крайне низкой возможной скоростью передачи. Кроме того, в сценарии связи используется процедура принудительной перерегистрации что не реализуемо в простых решениях GPRS.  Кроме того, комплектная SIM-карта поддерживается оператором по отдельному договору с  обеспечением  дополнительных технических сервисов.
Именно по этой причине система АТМ работает устойчиво там, где пользоваться интернетом от GPRS просто невыносимо.
Отдельно отметим тенденцию вытеснения операторами CSD, как архаичного способа передачи данных, в пользу разговорного трафика и GPRS при помощи тарифов. Добавим такие минусы устаревшего CSD, как большой период опроса («веерность») и невозможность снятия показаний более-менее одновременно, необходимость содержания аппаратного комплекса – модемного пула. При наличии большого количества точек CSD – режим не способен конкурировать с GPRS ни по техническим, ни по финансовым причинам.
Также, предлагается уникальное решение применения модема с поддержкой до 4-х резервных операторов по роумингу (Россия).
Для удаленных объектов контроля, лишенных связи вообще, возможно применение  LAN-адаптеров.

Могу ли я перенести устройство из одной организации в другую?

Допускается перенос устройств не только между объектами в пределах организации, но и с баланса на баланс разных организаций. Перенос произойдет вместе со всеми настройками, архивами и графиками. Вы должны иметь доступ к исходному устройству и целевому объекту другой организации. Подробно перенос описан в статье «Дополнительные операции» раздела «Настройки объекта».

Настройка параметров, сигнализация


Можно ли задать собственные аварийные пороги и сценарии для любого параметра?

Правильно ли я понимаю, что для каждого параметра, который ваша система получает от тепловычислителя, можно задать собственные аварийные пороги, при которых диспетчер будет уведомлен телефонным вызовом или отправкой SMS или письмом электронной почты? Например, можно ли для температуры ГВС в прямом трубопроводе задать порог 55 градусов, чтобы диспетчер получил уведомление, если она упадет ниже него?

Совершенно верно. Условия задаются в специальном многопоточном редакторе формул. Доступны все математические и логические функции (+, -, /…AND, OR ..), можно работать с временными параметрами, загружать температурные графики файлом, работать с параметрами всех ваших объектов сразу (например, считать утечки по магистралям), проводить операции с архивами, предсказывать значения параметров, опираться на показания ГИС-Метео РФ и многое другое.

Отдельно:

Насколько просто задаются аварийные пороги и сценарии?

Насколько просто задаются аварийные пороги, т. е. может ли это сделать не IT специалист, а простой диспетчер в соответствии с текущим графиком работы, который ему поступил от руководства.

Рассчитано как раз на специалистов, знакомых только с технологией. Основные аварии уже прописаны. Остается их только включить/выключить, или изменить чувствительность. Везде есть ссылки на помощь и связь со службой поддержки.

Есть ли уведомления через web интерфейс о срабатывании аварийных порогов?

Есть ли уведомления через web интерфейс о срабатывании аварийных порогов, т.е. когда диспетчер залогинен в вашей системе и следит за своими обслуживаемыми объектами через браузер?

Есть все: анимация, звук, всплывающие балуны. Квитирование аварий по ролям пользователей (квалификация) и пр. С 2011 работает функционал оповещения о событиях через социальную сеть Twitter. Готовится к выходу анимация векторной графики встроенных моделей сетей (ZuluGIS).

Связь, трафик, тарифы


Велик ли трафик при опросе устройств?

Какой возникает трафик при опросе приборов по GPRS, во сколько пользователю будет обходится в среднем в месяц опрос, например, одного ВКТ7 с задействованными на нем двумя тепловыми вводами?

Расходы на трафик как правило включены в тариф обслуживания. Симка передается в комплекте, но можно поставить любую свою. Настройка (выделенные адреса IP, номер и пр.) не требуется. Что касается конкретных значений, то они сильно зависят от установленного периода обновления и качества связи.

Какой период опроса устройств?

С какой частотой вы опрашиваете параметры, и проверяете срабатывание аварийных порогов установленных пользователями?

Время обновления выставляется пользователем в настройках устройства. Ограничено транспортом. Для режима GPRS мы гарантируем минимальное время не более 2 мин, для LAN-адаптеров не более 15 сек. Выставлять минимальные периода на устройствах с батарейным питанием мы не рекомендуем. В случае включения в одно коммуникационное устройство нескольких контроллеров/счетчиков, время регенерации увеличивается пропорционально количеству подключенных устройств.

Как гарантируется сохранность данных?

Правильно ли я понимаю, что данные читаемые с объектов, хранятся обязательно на ваших серверах и все завязано именно на них? Если да, то, как гарантируется, что завтра они (данные), например, не потеряются, или вы не свернете этот проект? Прописано ли что ни будь в Вашем договоре с потребителями про это?

Прежде всего, заметим, что для устройств коммерческого учета архивы данных в обязательном порядке хранятся в самом устройстве. Система лишь делает копию фискальной памяти устройства. Гарантии прописаны в договоре обслуживания ответственностью исполнителя. Есть услуга копирования.

Так же осуществляются поставки системы в виде «частного облака» с установкой на собственный сервер заказчика.

Если Вас беспокоит сохранность данных от несанкционированного доступа, используйте сервис электронной цифровой подписи (ЭЦП). Конфиденциальность Ваших данных оговорена в разделе Надежность.

Разрывы в архивах данных за разные промежутки времени

При нарушении связи,  например, из-за неоплаты сотовой связи, система АТМ, безусловно,  не может создать архивы  за эти  периоды. Но при первой же возможности восстановления связи недостающие данные будут затребованы  от оборудования и скачаны.  Исключение составляет  ситуация когда опрашиваемым прибором является УСПД, контроллеры пр.,  устройства лишенные архивации.  Восстановление данных также невозможно, если в  настройках устройства «Глубина чтения почасовых архивов» и «Глубина чтения посуточных архивов» установлено «не читать». В этом случае , после сбоя связи оператора,  данные не восполняются. При качественной бесперебойной связи  Пользователь  может никогда не узнать об ошибке настройки.  

Что тарифицируется в сервисах АТМ?

Правильно ли я понимаю, что за условные 600 рублей в месяц можно подключить неограниченное количество объектов (это как я понимаю тепловычислителей и другого поддерживаемого вашей системой оборудования) и получить еще кучу других услуг типа СМС уведомлений, бекапа данных и т. п.? Просто для одного объекта это многовато, а для 100 объектов это очевидно мало.

Это неточно. Тарификация делается по количеству устройств. Напоминаю, что по технологии АТМ к одному модему или адаптеру можно подключить несколько устройств различных производителей, с различными протоколами и даже с различными скоростями и форматами передачи данных. Например, можно на один интерфейс RS-485 модема включить  Меркурий, ВКТ7 и ТРМ32. Настройки при этом не требуется, все определится автоматически.
Тарифы «за устройство» различные и зависят от набора услуг. Корпоративные клиенты обслуживаются отдельно. За деталями лучше обратиться в коммерческий отдел.

Как отключить устройство от тарификации на летний период?

Когда отопительный период завершится, рационально программно отключить от опроса ваши устройства.  Это выгодно и имеет смысл в любом случае: используете ли вы собственные SIM-карты и собственный сервер или пользуетесь публичным SaaS-сервисом на одном из публичных Web-сервисов АТМ. Отключите устройство в закладке настройки устройства.

Сколько стоит услуга по включению неподдерживаемого устройства в АТМ?

Сколько будет в среднем стоить услуга по включению в вашу систему нового еще не поддерживаемого вашей системой оборудования, т. е. разработка драйвера для нового тепловычислителя, который бы позволил включить его в вашу систему.

Для каждого устройства индивидуально. У нас есть регламент включения. Срок включения около 2 недель. Некоторые устройства простые, например, терморегуляторы, — это  быстрее. Но иногда создается очередь… 

Интеграция со сторонними системами


Как происходит адаптация и интеграция системы АТМ с 1С?

Вопрос очень объемный, постараемся кратко

Есть несколько способов выгрузки и экспорта. Все они могут функционировать в ручном и автоматическом режиме

Прежде всего, в системе встроен многопоточный редактор отчетов (т.е., для составления шаблонов им одновременно могут пользоваться многие пользователи)

Вы можете создать произвольный отчет по коммерческим или техническим параметрам, параметрам, считанным из фискальной памяти устройств или сгенерированных системой.

Вы можете создать произвольной количество отчетов, актов, ведомостей и пр.  произвольной формы. Все документы могут быть как с устройства (Узел Учета), макроотчеты (документы охватывающие несколько УУ, возможно, одновременно газ, тепловая энергия электроэнергия и пр.), групповые формы отчета — участок, группа МКД, источники и пр.

Например, несколько технологических для ПТО и отдельно коммерческие для сбыта. Каждый пользователь может иметь собственные отчетные формы и документы. Количество не ограничено. Есть примеры пользователей, создающих акты перетопов/недотопов, расчетов в рублях, отчеты по эффективности и соблюдению температурных графиков.

Отчеты создаются в нескольких видах: WEB (html), защищенный от редактирования pdf, форматы Excel. По заявке может быть включен формат xml.

Экспорт осуществляется автоматически и в ручном режиме. Есть авторассылка E-mail по календарю. 

Наименование файлов для последующей систематизации настраивается.

Все отчеты могут быть получены пользователем с объекта или группы за фиксированные (например, сутки, месяц и пр.) или произвольные периоды времени (например, последние 10 дней, отопительный период и пр.). АТМ — единственная система, позволяющая проводить вычисления и отчетность в т.ч. будущих периодов (прогнозные расчеты).

Система АТМ способна создавать коммерческие и технологические отчеты используя для этого не только устройства учета, но и произвольные PLC, регуляторы, частотники и пр. Редактор формул позволяет пользователю высчитывать интеграл по любому мгновенному значению (например, посчитать кВт*час частотного преобразователя или V от значения расхода пр.), рассчитывать средневзвешенное значение параметра от мгновенного значения другого параметра и многое другое. Так же, система выполняет сценарии перехода на договорные значения или др. способы (среднесуточные, «соседние» и пр.) при аварии самого контрольного оборудования, введение коэффициентов и другие произвольные желаемые сценарии вычислений.

Есть так же универсальный API для любых систем биллинга, в этом случае весь информационный обмен осуществляется автоматически (как в ZULU плагин). Описание таких механизмов изложено в статье руководства.

Для использования полного функционала WEB-систем на платформе АТМ существуют учебные курсы по технологии АТМ-ZULU.